czyli najczęściej zadawane pytanie i odpowiedzi na nie
Czas realizacji zamówień
- ile trwa realizacja zamówień?
Standardowy czas realizacji zamówień z motkami z kolekcji wynosi 30 dni roboczych. Są także motki o szybszym czasie realizacji np. gotowce, BOXy i inne edycje specjalne. Czas realizacji danego motka znajdziesz na stronie tego motka w sklepie. - co to są dni robocze?
Dni robocze to dni, w których kręcimy motki czyli poniedziałek-piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych oraz naszych urlopów, o których informujemy ze znacznym wyprzedzeniem na stronie każdego produktu. - jak liczyć dni robocze?
Instrukcję liczenia dni roboczych znajdziesz TUTAJ - czy można przyspieszyć realizację zamówienia?
Nie można. - wiem, że zaakceptowałam termin realizacji zamówienia ale już tupię nóżkami i nie mogę się doczekać…
My też nie możemy się doczekać kiedy będziemy kręcić motki dla Ciebie. Musimy się jednak trzymać naszego harmonogramu. Twoje tupanie nóżkami nie przyspieszy kręcenia Twoich motków, ale zdaniem lekarzy ponoć jest to niezły fitness 😉 - na Waszej grupie pojawiły się gotowce / BOXy / nowe motki, czemu nie możecie nakręcić mojego zamówienia w takim razie?
Motki kręcimy zgodnie z naszym harmonogramem i nie przekraczamy terminów realizacji, które Klienci akceptują podczas składania zamówienia. - widzę na grupie, że inna Pani zamawiała później ode mnie a dostała zamówienie wcześniej, jak to?
Tak się czasem zdarza, ale tylko wtedy jeśli zamówiony motek był kręcony przez nas hurtowo, tzn więcej osób kupiło go w podobnym czasie. - połączyłam gotowca lub BOXa z motkiem z kolekcji, możecie mi je jednak wysłać oddzielnie?
Trochę kiszka. Rozdzielamy zamówienia tylko wtedy, gdy leci do Ciebie na dniach inne zamówienie. Sugerujemy na przyszłość nie łączyć w jednym zamówieniu motków o różnym czasie realizacji, bo jeśli np połączysz motek dostępny od ręki z takim, którego termin realizacji wynosi 30 dni roboczych, to całe zamówienie będzie miało termin 30 dni roboczych.
Dowijki
- zabrakło mi motka, ratunku
Hm… możemy Ci pomóc proponując zamówienie dowijki czyli iluś metrów ostatniego koloru. Jednak tylko wtedy, gdy jest to motek z kolekcji stałej i jest aktualnie dostępny. - czy można zamówić dowijkę do każdego motka?
Nie. Istnieją motki limitowane np. gotowce, BOXy, edycje limitowane do których nie ma dowijek i nie można ich zamówić. - chciałabym dowijkę 500m a w sklepie macie tylko 200m. Co teraz?
Sugerujemy wybrać zatem dłuższy motek i dowijkę 200m lub zamówić dowijkę oddzielnie, jeśli motek jest aktualnie dostępny. - gdzie znajdę w sklepie dowijki?
Dowijki zwykłe (3 nitki b/a) bez dodatków znajdziesz TUTAJ, a dowijki z dodatkowymi nitkami TUTAJ - czy na dowijki czeka się tak samo długo jak na pozostałe motki?
Tak, ale możesz do nas napisać na Messengera lub maila w tej sprawie. Jeśli to zamówienie na samą dowijkę, to zobaczymy co da się zrobić. Jeśli w zamówieniu oprócz dowijki znajdzie się motek ombre ze standardowym czasem realizacji, to nic nie da się zrobić 😉 Jeśli to będzie zamówienie na 10 różnych dowijek, to też nie damy rady go dopchnąć do naszego normalnego harmonogramu kopytkiem 😉 - zabrakło mi motka limitowanego
No to lipa. Zapytać nas zawsze możesz czy da się do niego dorobić dowijkę, ale nastaw się że bardziej się nie da niż się da. - zamówiłam motek z dowijką ale w paczce nie było oddzielnego motka
Oglądnij motek dokładnie, czy któregoś koloru na motku nie ma widocznie więcej. Jeśli dowijka mieści się na motku to będzie na motku. Obejrzyj też etykietę: jeśli znajduje się na niej za długością motka dopisek +200W to dowijka wewnętrzna jest w środku motka, jeśli +200Z to dowijka zewnętrzna jest nakręcona na wierzchu motka. - nie mam banderoli jaki to motek, ale chciałabym do niego dowijkę. Kończy się na niebieskim kolorze…
O pani… niebieskich mamy coś koło 30 odcieni. Ciężko będzie zgadnąć który to dokładnie był. Jedyną opcją ustalenia dokładnego koloru jest przysłanie nam kawałka tego niebieskiego, żebyśmy mogły obejrzeć go na żywo, bo żadne zdjęcie nie da nam 100% pewności.
Motki nieco inne
- czy kręcicie własne wybory kolorów?
Nie kręcimy motków według własnego wyboru kolorów. - A jeśli pokażę Wam motek konkurencji to zrobicie mi taki?
Nie robimy kopii motków konkurencji na zamówienie. - spodobał mi się obrazek / zdjęcie – nakręcicie mi motek w takiej kolorystyce?
Oczywiście! Zajrzyj na motki Namaluj mi! - czy macie motki prezentowe?
Mamy! Znajdziesz je TUTAJ
Zmiany kolorów / nitek dodatkowych / kierunku kręcenia
- podoba mi się motek, ale wolałabym go bez… lurexu/nopka/czegoś innego
Opcje, które elementy można w danym motku wykluczyć znajdują się na stronie produktu. Innych opcji nie ma – wtedy ten motek straci naszym zadniem TO COŚ i staje się innym motkiem. Prosimy o zrozumienie. - czy można zamówić motek kręcony wspak?
Nie można. Nasze motki można przerabiać bez problemów zarówno od zewnątrz, jak i od wewnątrz, niezależnie od tego jakie mają nitki dodatkowe. - czy można zamówić same nitki dodatkowe?
Nie sprzedajemy nitek dodatkowych oddzielnie. - Czy można zamówić motek bez pierwszego/pierwszych trzech/ostatniego/środkowego koloru?
Nie można. To już będzie inny motek.
Zmiany w złożonych zamówieniach
- nie dodałam sobie darmowego wzoru do zamówienia, co teraz?
Po złożonym zamówieniu dodać do niego wzoru już się nie da. Pamiętaj o tym następnym razem, ok? - zapomniałam wpisać kod promocyjny w zamówieniu…
Znaczy masz zamówienie bez kodu promocyjnego. Pamiętaj o tym następnym razem, właściwy kod prawidłowo wpisany w odpowiednim miejscu podczas składania zamówienia działa najlepiej, potem dopisać już się go nie da. No a z kodem jest trochę taniej 🙂 - zapomniałam dodać tam jeszcze jednego motka
Do złożonego zamówienia już go nie dodasz. Ale możesz dodać w następnym zamówieniu. - wzięłam za krótki motek
Ups! W złożonym zamówieniu nic już nie zmieniamy. Za krótki motek może znajdzie zastosowanie w innym wzorze? - zapomniałam wziąć sobie dowijkę lub więcej dowijek
Możesz zamówić je w oddzielnym zamówieniu 🙂
Wyjazdy / wakacje / urlopy klientów / motki na rozpoczynające się już teraz CALe
- Nie będzie mnie wtedy kiedy wypada termin realizacji zamówienia, co teraz?
Daj nam znać koniecznie wcześniej. Oznaczymy w sklepie status “Wysłać później”, to potwierdzenie że zamówienie zostanie wysłane jak wrócisz z wyjazdu. - Czy możecie mi wysłać motki szybciej bo wyjeżdżam albo coś?
Nie wysyłamy zamówień z motkami szybciej z uwagi na wyjazdy ani na cokolwiek. Możemy wysłać później, jeśli ustalisz to z nami na Messengerze/mailu. - Napisałam w uwagach kiedy oczekuję mojego motka, ale nie zostało to uwzględnione!
Jeśli nie ustaliłaś z nami swojej nieobecności w mailu / messengerze i nie zostało to przez nas potwierdzone zmianą statusu na “Wysłać później”, to tak się mogło zdarzyć. Jeśli jednak napisałaś w uwagach, że oczekujesz motka wcześniej niż wypada z czasu realizacji no to nic dziwnego, że motki zostały wysłane zgodnie z harmonogramem. - Rozumiem terminy realizacji ale potrzebuję motek teraz bo zaczyna się CAL, w którym biorę udział / potrzebuję udziergać z niego komuś prezent…
Przykro nam, ale nie ma takiej opcji. Zajrzyj do naszej kategorii gotowce – być może tam właśnie znajdziesz idealnego kandydata na motek na CAL albo na prezent, w dodatku z wysyłką w 2 dni robocze. - Dostałam powiadomienie, że moje zamówienie zostało spakowane a… jestem teraz na wakacjach. Co teraz?
Jeśli nie dałaś nam znać wcześniej, że Cię nie będzie to Twoja paczka już najprawdopodobniej albo leży na stercie kartonów do odbioru przez kuriera lub już została przez niego zabrana. W tym momencie już za późno żeby ją zatrzymać, zapytaj znajomych / rodziny czy ktoś da radę odebrać tę paczkę za Ciebie. Jeśli nie – ona do nas wróci, i wyślemy ją ponownie po opłaceniu drugiej dostawy przez Ciebie.
Produkty limitowane
- Jakie produkty są limitowane?
Produkty limitowane to takie, których jest ograniczona liczba. Mogą to być zarówno motki z kolekcji, BOXy, gotowce lub inne edycje specjalne. - Miałam w koszyku produkt limitowany ale mi uciekł
Tak się zdarza! Produkty limitowane uwielbiają uciekać z koszyków, następnym razem szybciutko je opłacaj, zanim ktoś inny opłaci je szybciej 😉 - Czy mogę zapłacić jutro przelewem tradycyjnym za produkty limitowane?
Nie ma takiej możliwości. - Nie udało mi się zapłacić szybkim przelewem za motek limitowany, a ponowienie płatności nie działa!
Jeśli tego motka była tylko 1 sztuka to ponowienie płatności nie zadziała. Wisi sobie zablokowany w Twoim zamówieniu (więc nie w sklepie) i musi być opłacony przelewem tradycyjnym w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia. Jeśli w tym czasie nie doślesz nam na Messenger potwierdzenia w PDF z banku, że przelew poszedł – zamówienie zostanie anulowane. - Dlaczego za produkty limitowane muszę zapłacić w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia?
Produkty limitowane są pożądane przez wiele osób, a jest ich mało. Jeśli kilka osób zablokuje takie motki w swoich zamówieniach a ich nie opłaci, w ciągu 15 minut nie ma ich w sklepie, co wprowadza w błąd innych klientów którzy myślą że faktycznie ich już nie ma i nie będzie. Gdyby czas wynosił 30 minut ten okres blokady wynosiłby 30 minut i tak dalej. Ponadto uwaga – sklep blokuje osoby, które notorycznie blokują w nieopłaconych zamówieniach motki limitowane a nie opłacają ich.
Inne długości motków
- Podoba mi się motek 10 kolorowy, ale chciałabym go 600m
Nie ma takiej opcji. Motki 10-kolorowe kręcimy zdecydowanie dłuższe. - Kręcicie od 1500m, a chciałabym 1000m
No cóż. Poszukaj innych motków, które kręcimy od 1000m? - Kręcicie do 2000m, a chciałabym 3000m
Możesz zamówić dwa motki, które sumarycznie będą miały 3000m a jeśli dasz nam znać że chcesz go jakby to był jeden motek to nakręcimy go w 2 kawałkach (bo tak duży na nawijarkę nie wejdzie) a nie jak dwa takie same mniejsze motki.
Sortowanie motków
- jak znaleźć motki o konkretnej liczbie kolorów?
O TUTAJ 🙂 - czy można posortować w sklepie produkty od najtańszych do najdroższych
No pewnie! - czy można wyświetlić w sklepie produkty w konkretnym przedziale cenowym?
No pewnie! - czy macie gdzieś zakładki z podziałem motków na kolorystykę?
Mamy podział na pastelowe, intensywne i stonowane.
Gratisy
- Podoba mi się gratis, którym pochwaliła się klientka na grupie. Mogę dostać taki sam?
O gratisach dodawanych do paczek decydują Lamy, nie ma możliwości wyboru. - Nie dostałam gratisu!
Tak też bywa bo nie do wszystkich paczek dodajemy gratisy. Zazwyczaj do większej liczby motków w zamówieniu, do BOXów czy edycji limitowanych, jeśli zostały spełnione warunki ich uzyskania – jeśli gwarantujemy gratis, to te warunki są wyraźnie opisane na stronie produktu w sklepie. - Chciałabym wybrać sobie gratis…
Rozumiemy, ale gratisy wybieramy my. 😉 - Napisałam w uwagach jakiego oczekuję gratisu, a dostałam inny!
Bo gratisy wybieramy my. - Nie dostałam w paczce wzoru
Wzory są wyłącznie elektroniczne w plikach PDF do samodzielnego pobrania. Nie wysyłamy wzorów w paczkach.
Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej o naszych wzorach, jak je pobierać i gdzie znaleźć zobacz FAQ dot. wzorów - Czy macie jakieś rabaty dla stałych klientów?
Oczywiście! Zapraszamy do udziału w programie Lama Premium. - Czy przewidujecie rabaty dla większych zamówień motków z kolekcji?
Nie mamy takich rabatów, zachęcamy do korzystania z takich które pojawiają się na naszych mediach społecznościowych. - Chciałam konkretną zawieszkę…
Zawieszki do motków są losowe i wybieramy je my. Chyba, że napiszemy wyraźnie na facebooku oraz stronie produktu, że można chcieć konkretną zawieszkę do motka.
Nagrody / współprace / CALe
- czy projektanci wzorów mogą liczyć na darmowe motki lub rabaty od Was?
Nie, nie przekazujemy darmowych motków projektantom wzorów. Nie przewidujemy też dla nich specjalnych rabatów, współprac reklamowych itd. - czy przekazujecie motki za darmo jako nagrody na CALe?
Nie, nie przekazujemy darmowych motków na nagrody na CALe. - czy robicie konkursy z nagrodami?
Oczywiście! Zapraszamy do naszych grup na Facebooku i udziału w takich konkursach 🙂 - czy przekazujecie motki na cele charytatywne?
Nie, nie przekazujemy motków na cele charytatywne.
Wysyłki – zamówienia do Polski
- Czy macie łączenie zamówień?
Dla wysyłek do Polski nie ma łączenia zamówień na życzenie klienta. Jedynym wyjątkiem jest łączenie przez nas zamówień już nakręconych, które w tym samym momencie spotykają się na naszym blacie motków oczekujących na pakowanie. - Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Dla wysyłek do Paczkomatów InPost obowiązuje darmowa dostawa dla zamówień za min. 200zł. Dla Klientów, którzy osiągneli próg programu Lama Premium darmowa dostawa do paczkomatów InPost obowiązuje dla zamówień za min. 50zł. - Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy. - Jak nie płacić za wysyłkę?
Są dwie opcje. 1. Zamówić motki/wzory na kwotę min. 200zł 2. Zamówić motki/wzory za kwotę min. 50zł – jeśli jesteś klientem ze statusem konta premium. Zobacz nasz program Lama Premium. - Moje zamówienie jest już prawie gotowe do wysyłki, czy mogę domówić teraz motek który pojedzie w tej samej paczce?
Nie.
Zamówienia zagraniczne
- czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy. - Do jakich krajów wysyłacie?
Głównie do krajów Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii. - Kto ponosi koszt cła (dotyczy krajów poza Unią Europejską)?
Cło oraz inne opłaty administracyjne pokrywa kupujący przy odbiorze paczki. - czy możliwe jest łączenie zamówień dla wysyłek zagranicznych?
Tak, jest taka możliwość. Przede wszystkim zamówienia łączone w jedną paczkę muszą być składane w czasie nie dłuższym niż 14 kalendarzowych – tzn pomiędzy pierwszym a ostatnim pakowanym razem nie może upłynąć więcej czasu. Oczywiście należy też opłacić odpowiedni gabaryt paczki – jeśli w pierwszym zamówieniu masz 2 motki i opłaciłaś wysyłkę do 10 motków, a 3 dni później zamówiłaś kolejne 12 motków no to już nie pojadą tą jedną połączoną wysyłką. - czy możliwe są zamówienia zagraniczne na firmę z VAT 0?
Tak, pod warunkiem posiadania u nas konta firmowego z danymi firmowymi, w tym aktywnego numeru VAT. Przed złożeniem zamówienia takie konto musi zostać przez nas zatwierdzone więc prosimy o kontakt. - czy możliwe są płatności przelewami w euro lub innych walutach?
Tak, jest taka możliwość ale sklep nie przelicza na Twoją walutę, przy wpłacie inną opcją niż te dostępne w ramach PayU / Przelewy24 musisz samodzielnie przeliczyć kwotę wpłaty wg aktualnego kursu walut.
Ciąg dalszy zapewne nastąpi :>